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quarta-feira, 10 de julho de 2013

Tempo e a Cobrança Eficaz

O Tempo e a Cobrança Eficaz


como fazer cobrança eficaz
Para Ter Melhor Resultado Use o Tempo da Cobrança Com As Técnicas Corretas

          Muitas pessoas têm me pedido para falar sobre as melhores práticas de cobrança; as que são mais eficazes e que geram melhores resultados financeiros.

          Não adianta "encaixar" pessoas sem o mínimo de preparo, conhecimentos e ferramentas de cobrança para o trabalho de recuperação de recebíveis. O resultado disso é o alto custo com baixo recebimento, o que gera frustração.         

          A verdade é que cobrança não é matemática, onde 1 + 1 = 2. Não é assim que se obtém sucesso nesse segmento. 

          Os melhores resultados na cobrança são obtidos com uma série de processos, tomando cuidado com algumas situações e observando informações e detalhes específicos. Cobrar para ter melhor resultado, não é simplesmente pegar o telefone ou enviar uma carta de cobrança


          Se você é um(a) operador(a) de cobrança, leia bastante sobre cobrança:  

  • procure entender sobre o mercado onde você atua;
  • procure compreender como é a competitividade com os players do mercado; 
  • busque informações sobre o devedor, analise e conclua como aplicar o melhor método de cobrança;
  • procure entender o por quê da inadimplência; 
  • qual o pensamento dos clientes devedores;
  • como eles encaram a cobrança dos credores;
  • como eles encaram a própria inadimplência; 
  • se eles têm o desejo de se manter inadimplentes;
  • como resolver a cobrança
  • o que você pode e como agir na cobrança, identificando aspectos legais;
  • o que fazer para gerar melhores resultados; dentre outras tarefas, você verá que não é tão simples, mas dominando essas informações e as técnicas corretas, você irá longe com os resultados que obterá.

          Como você pode ver, para entender os processos, dominar as técnicas e estratégias, demanda tempo e como já se sabe tempo é dinheiro. Por isso otimize seu tempo com aprendizado na área para você ter o maior índice de recebimentos na cobrança.

          Estou preparando um material, falando sobre as melhores técnicas de cobrança, que será muito útil para quem lida direta ou indiretamente no dia a dia com a cobrança.

          Nossos métodos ajudarão inclusive vendedores e/ou pessoas que trabalham na área de vendas, mas que, por algum motivo, atendendo ordens da diretoria ou empresa representada, precisam cobrar seus clientes e não ferir a relação comercial. 



como cobrar clientes

          Para você ficar por dentro das novidades que estamos preparando para quem está na lista de contatos, cadastre-se a partir dessa imagem acima.

          Você está lendo sobre o tempo e a cobrança eficaz.

          Para se fazer uma cobrança eficaz é preciso ter um grande preparo, dominar estratégias, técnicas e métodos de cobrança. Portanto, o tempo é seu inimigo nesse quesito e você precisa "correr contra o tempo", através de atualizações e aprendizado. 





          Existem duas opções: ou você já participa de um processo de imersão para aprendizado, ou você precisará de bastante tempo, com boa experiência e racionalização nos processos (procedimentos) de cobrança para se chegar ao bom nível de recuperador de recebíveis. Se você tiver boa experiência, com um bom líder, aí sim você estará pronto para as cobranças. Diferente disso você poderá ser conduzido pelo devedor ou ainda conduzido por suas emoções. Pense nisso e se você quiser aprender técnicas de impacto para cobrança, que geram mais resultados efetivos, inscreva-se clicando na imagem acima.

terça-feira, 9 de julho de 2013

Vendas e a Cobrança

Vendas e a Cobrança


"Vender é maravilhoso, receber é melhor ainda" 

          Link para solicitar as Dicas de Cobrança de Resultado 

          Departamento de vendas é o canal a partir do qual saem os produtos ou serviços da empresa e o departamento de cobrança é o canal por onde entram os recursos financeiros, troca da saída dos produtos ou serviços, pelas vendas.


          É certo que todas as empresas querem vender seus produtos ou serviços e mais certo ainda é o interesse nos resultados financeiros positivos. O que pende contra o empresário, empreendedor ou gestor financeiro, seja o dono, ou dependendo do porte da empresa, o controller ou diretor financeiro é o risco da inadimplência. A meta constante, perseguida por todos, é aumentar as vendas sem que haja aumento da inadimplência.

          Uma questão, muito interessante, que eu gostaria de ressaltar e que ainda ocorre em muitas empresas nesse Brasil, é a constante queda de braços entre o setor de concessão de crédito e o comercial (ressalvando o equilíbrio de gestão de algumas, que mantêm boa sinergia dos departamentos financeiro e comercial). Essa queda de braços me surpreende negativamente, pois muitas vezes o departamento comercial é a área que dita as regras - "temos que aumentar nossas vendas, então o financeiro precisa liberar mais o crédito para os clientes" - ou então - "nossa meta é audaciosa e possível de atingir, porém precisamos que o financeiro diminua o rigor para conseguirmos atingi-la" - ou - "agora a competência de liberar as vendas está nas mãos do departamento comercial". Esses são alguns pensamentos e culturas que corroem a longevidade das empresas, que geram um aumento no custo operacional, acarretando na queda da lucratividade; e mexer na lucratividade é interferir no capital de giro e nos valores que os sócios ou acionistas recebem pelo investimento na empresa.

          Minha dica de cobrança para gestão: É necessário que o financeiro e o comercial trabalhem em sinergia, pois o objetivo é cumprir metas e manter a saúde financeira da empresa. Um, sem o apoio do outro, torna a organização uma futura massa falida. Cada um tem o seu papel na engrenagem empresarial, um busca os clientes e o outro analisa técnica e financeiramente se esses clientes têm condição de honrar com seus compromissos, para que a empresa prossiga sem prejuízo.


          Existe uma regra muito importante e que não pode ser esquecida; deve ser lembrada constantemente: CLIENTE BOM É O CLIENTE QUE PAGA. Esta é uma premissa que muitas vezes é relegada à margem pela "cobiça comercial", quando têm na cultura alguns pensamentos:  - "vamos vender muito, vamos arrebentar, vamos atingir as metas" e então não se atentam para as consequências da falta do planejamento e cuidado com a garantia da segurança dos patrimônios adquiridos pela empresa (seja o estoque, os bens móveis e imóveis, capital de giro etc.), que é demonstrado através da austeridade na concessão de crédito para reduzir a inadimplência e o trabalho de cobrança, sendo assim o aumento dos custos da empresa.

          Um dos passos mais fortes, que resultam em redução sequencial de inadimplência é fazer com que o cliente não se torne inadimplente, estourando o problema no departamento de cobrança. Reduzir o índice de surgimento de inadimplência é começar a cortar o mal pela raiz. Dependendo da empresa (considerando segmento, competitividade, nicho de mercado e outros fatores), não adianta aplicar apenas um método para reduzir a inadimplência, como exemplo, aumentando os acionamentos e contundência de cobrança.



          A cobrança é um departamento ou setor que depende muito da forma, rigor e parâmetros estabelecidos pela empresa na concessão do crédito, pois diversas vezes, o índice de cobrança está diretamente proporcional ao rigor na hora de conceder o crédito.

domingo, 31 de agosto de 2008

ANÁLISE DE CRÉDITO - GESTANTE DA COBRANÇA

Bem vindo ao Blog DICAS DE COBRANÇA.


          Daremos algumas DICAS DE COBRANÇA para empresários, empreendedores, diretores financeiros, gerentes financeiros e/ou cobrança, supervisores de cobrança, agentes de cobrança, assistentes de cobrança e demais profissionais da área; e também para empresas que estão ajustando seus departamentos de cobrança, para que venham a ter melhor resultado.


          Para falarmos de cobrança, não poderíamos deixar de falar da gestante da cobrança, o CRÉDITO...... essa leitura poderá ser reveladora para você.

          Neste primeiro post falaremos sobre algo que normalmente passa despercebido, mas que norteia nossa vida em quase tudo que fazermos, já que.....


TODOS NÓS SEMPRE CONCEDEMOS CRÉDITO EM NOSSA VIDA E MUITAS VEZES ATÉ FAZEMOS COBRANÇA


          Para se fazer cobrança, é necessário que tenhamos dado crédito a alguma pessoa ou empresa (grupo de pessoas que seguem regras, em nome de uma pessoa jurídica, para atender a um objetivo maior).

          A questão é muito importante para empresas e pessoas, considerando que até quando trabalhamos, concedemos crédito à empresa que nos contratou para, ao final de uma jornada de trabalho mensal, quinzenal ou semanal recebermos nosso salário, não é verdade?...

... quando namoramos e casamos? será que concedemos crédito? o que você pensa?...


...a resposta é: sim, também concedemos crédito, porque a concessão de crédito está totalmente ligada a CONFIANÇA porque em todos esses relacionamentos nós nos abdicamos da auto-proteção criada durante o curso de nossa vida, em geral, e por questões de conveniência, perspectiva financeira, sentimento, histórico, relacionamento, ou seja, questões de "troca", nós temos algo a receber no futuro.


          Por exemplo, quando cobramos de alguém alguma informação, idéia, sugestão, amizade, companheirismo, atenção e amor (embora essas 4 últimas não sejam pasíveis de cobrança, e sim, cativar, conquistar ou merecer), ou até mesmo quando cobramos de alguém ou de alguma instituição, algo de valor nas relações comerciais. Quando colaboradores, fazemos a cobrança daquela premiação, aquele bônus prometido, aquela participação nos lucros; ou como gestores ou líderes, a cobrança daquela participação na sociedade da empresa; ou até mesmo como agentes de cobrança, aquele pagamento devido por uma pessoa física ou jurídica...

..... então devemos entender que um dia nós ou a instituição CONCEDEMOS CRÉDITO, a partir do qual (conforme "acordado, acertado, combinado ou formalizado") teríamos a satisfação do que nos foi prometido..... pois é assim mesmo que acontece em todas essas questões assinaladas!........

          Então, ao concedermos crédito, nós acreditamos, confiamos e, com o devido respeito a esse interlocutor, assegurado pelo histórico, ou por necessidade, conveniência ou também por análise racional, criteriosa, metódica e em geral voluntária, entregamos a ele(a) o controle sobre nossa expectativa, quando então ele(a) poderá atender ou frustrar nossa espera e confiança..., seja esse crédito um comportamento, um sentimento, uma razão, uma explicação, um recurso....... enfim, algo que para nós seja de VALOR, é possível que tenhamos esse crédito vencido e não pago ou não cumprido.

          Pense nisso e analise bem para quem você pode CONCEDER O CRÉDITO de algo importante para você e/ou sua empresa.



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